Sicherlich kommt Ihnen als Augenoptiker folgender Fall bekannt vor. Der Kunde entscheidet  sich für die von Ihnen empfohlenen neu entwickelten hochwertigen Gleitsichtgläser. Wenige Tage nach der Abholung betritt dieser wieder Ihr Geschäft mit der Aussage, irgendwas könne nicht ganz stimmen. Was nun?